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Canales de Atención 2018

Usted encontrará aquí la CARACTERIZACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS QUE HACEN USO DE LOS CANALES DE ATENCIÓN –VIRTUAL, TELEFONICO Y PRESENCIAL- CENTRALIZADOS EN EL SISTEMA PQRSD.

 

1. Documento de caracterización, este documento contiene:

  • Introducción
  • Justificación
  • Objetivos
  • Metodología
  • Variables de estudio
    • Ficha Técnica
    • Datos generales de los ciudadanos:
      • Mecanismos de notificación
      • Sexo de los ciudadanos
      • Nivel escolar
      • Ocupación de los ciudadanos
      • Estrato social
      •  
  • Clasificación de ciudadanos por grupos de interés:
  • Comunidades negras, Afrocolombianas, Raizales y Palenqueras:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Indígenas, ROM y Minorías:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  •  Derechos Humanos:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Dirección de Gobierno y Gestión Territorial:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Democracia, Participación ciudadana y la Acción Comunal:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Grupo de víctimas:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Consulta Previa:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Asuntos Religiosos:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • FONSECON:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Grupo LGBTI:
    • Mecanismo de notificación
    • Ubicación de los ciudadanos
    • Sexo de los ciudadanos
    • Nivel escolar
    • Ocupación de los ciudadanos
    • Estrato social
    • Ciudadanos en condición de discapacidad
    • Ciudadanos en condición especial
  • Conclusiones
  • Recomendaciones

Documento para descargar

 

2. Presentación Caracterización, Canales de atención centralizados en el sistema PQRSD

Esta presentación funciona como un instrumento de apoyo para entender de manera didáctica las variables de estudio de la caracterización realizada.

Documento para descargar