Usted encontrará aquí la CARACTERIZACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS QUE ACUDEN AL PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA SER ATENDIDO DE MANERA PRESENCIAL.
1. Documento de caracterización, este documento contiene:
- Introducción
- Justificación
- Objetivos
- Ficha Técnica
- Participación porcentual según el tipo de solicitud, dentro del total de solicitudes atendidas
- Etapas del servicio y uso del canal
- Tipificación de las solicitudes en la etapa inicial del Trámite
- Uso del canal según la dependencia relacionada con el trámite/servicio solicitado por el ciudadano
- Análisis de las solicitudes de los ciudadanos, agrupadas en función de los recursos necesarios para satisfacerlas
- Solicitudes de los ciudadanos y recursos para satisfacerlas
- Análisis del uso del canal de atención, según el periodo de tiempo
- Número de solicitudes atendidas abril
- Número de solicitudes atendidas mayo
- Número de solicitudes atendidas junio
- Número de trámites solicitados por el ciudadano según tipo de documento de identidad
- Tipo de Solicitud Vs Tipo de Documento de Identificación con que fue solicitada
- Análisis de los ciudadanos usuarios del canal, y la variable sexo
- Número de trámites requeridos por sexo
- Tipo de trámite solicitado vs sexo del ciudadano
- Trámites solicitados por departamento
- Resumen de solicitudes, distribuidas geográficamente
- Ciudadanos registrados con dirección de correo electrónico
- Conclusiones
- Recomendaciones
2. Presentación Caracterización, Punto de Atención al Ciudadano
Esta presentación funciona como un instrumento de apoyo para entender de manera didactica las variables de estudio de la caracterización realizada.