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Centro de relevo

Punto de atención al ciudadano 2016

Usted encontrarĆ” aquĆ­ la CARACTERIZACIƓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS QUE ACUDEN AL PUNTO DE ATENCIƓN AL CIUDADANO PARA SER ATENDIDO DE MANERA PRESENCIAL.

 

1. Documento de caracterización, este documento contiene:

  • Introducción
  • Justificación
  • Objetivos
    • Ficha TĆ©cnica
  • Participación porcentual segĆŗn el tipo de solicitud, dentro del total de solicitudes atendidas
  • Etapas del servicio y uso del canal
    • Tipificación de las solicitudes en la etapa inicial del TrĆ”mite
  • Uso del canal segĆŗn la dependencia relacionada con el trĆ”mite/servicio solicitado por el ciudadano
  • AnĆ”lisis de las solicitudes de los ciudadanos, agrupadas en función de los recursos necesarios para satisfacerlas
    • Solicitudes de los ciudadanos y recursos para satisfacerlas
  • AnĆ”lisis del uso del canal de atención, segĆŗn el periodo de tiempo
    • NĆŗmero de solicitudes atendidas abril
    • NĆŗmero de solicitudes atendidas mayo
    • NĆŗmero de solicitudes atendidas junio
  • NĆŗmero de trĆ”mites solicitados por el ciudadano segĆŗn tipo de documento de identidad
    • Tipo de Solicitud Vs Tipo de Documento de Identificación con que fue solicitada
  • AnĆ”lisis de los ciudadanos usuarios del canal, y la variable sexo
    • NĆŗmero de trĆ”mites requeridos por sexo
    • Tipo de trĆ”mite solicitado vs sexo del ciudadano
  • TrĆ”mites solicitados por departamento
    • Resumen de solicitudes, distribuidas geogrĆ”ficamente
  • Ciudadanos registrados con dirección de correo electrónico
  • Conclusiones
  • Recomendaciones

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2. Presentación Caracterización, Punto de Atención al Ciudadano

Esta presentación funciona como un instrumento de apoyo para entender de manera didactica las variables de estudio de la caracterización realizada.

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