Punto de atención al ciudadano 2016

Usted encontrará aquí la CARACTERIZACIÓN DE CIUDADANOS Y USUARIOS QUE ACUDEN AL PUNTO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA SER ATENDIDO DE MANERA PRESENCIAL.

1. Documento de caracterización, este documento contiene:

Introducción
Justificación
Objetivos
- Ficha Técnica
Participación porcentual según el tipo de solicitud, dentro del total de solicitudes atendidas
Etapas del servicio y uso del canal
- Tipificación de las solicitudes en la etapa inicial del Trámite
Uso del canal según la dependencia relacionada con el trámite/servicio solicitado por el ciudadano
Análisis de las solicitudes de los ciudadanos, agrupadas en función de los recursos necesarios para satisfacerlas
- Solicitudes de los ciudadanos y recursos para satisfacerlas
Análisis del uso del canal de atención, según el periodo de tiempo
- Número de solicitudes atendidas abril
- Número de solicitudes atendidas mayo
- Número de solicitudes atendidas junio
Número de trámites solicitados por el ciudadano según tipo de documento de identidad
- Tipo de Solicitud Vs Tipo de Documento de Identificación con que fue solicitada
Análisis de los ciudadanos usuarios del canal, y la variable sexo
- Número de trámites requeridos por sexo
- Tipo de trámite solicitado vs sexo del ciudadano
Trámites solicitados por departamento
- Resumen de solicitudes, distribuidas geográficamente
Ciudadanos registrados con dirección de correo electrónico
Conclusiones
Recomendaciones